Управление сервисом холодильного оборудования.
Web сервис КларисService Desk.
Web-сервис разработан для автоматизации процесса подачи, принятия, отслеживания и обработки заявок на ремонт и перемещение холодильного оборудования, а также заявок на поставку запасных частей, в режиме реального времени. Сервис позволяет:
- регистрировать заявки на ремонт и перемещение холодильного оборудования,
- в режиме реального времени отслеживать статус (состояние) заявки,
- самостоятельно получать достоверные отчеты о ремонтах, техническом обслуживании, перемещениях холодильного оборудования, объеме и составе услуг, расходе запчастей.
В любом магазине есть несколько холодильников, холодильных шкафов или пристенных витрин (далее, для краткости - холодильники), задача которых - увеличивать продажи размещенных в них продуктов или напитков. Соответственно, холодильник нужно:
- доставить в магазин и подключить
- переместить на другую торговую точку
- провести ТО
- отремонтировать
- хранить на складе
Действующие лица и их интересы:
Владельцы холодильников
Владельцы холодильников - обычно это владельцы брендов, которые наклеены на холодильнике. Хотят знать:
- где сколько и каких холодильников расположено
- историю перемещений холодильника
- историю его ремонтов
- анализ сервиса: по регионам, производителям, сервис-центрам, моделям, запчастям
Заводы- производители холодильников
Производители холодильного оборудования - они обеспечивают гарантийный ремонт своей продукции.
Хотят знать:
- запасы и расход запчастей по регионам,
- статистику по сервис-центрам, моделям, видам отказов.
Сервисные центры
Сервис-центры -заключают договора с заводами производителями и владельцами холодильников. Они хранят на своих складах, доставляют, перемещают, ремонтируют и обслуживают холодильники. Обычно имеют сеть партнеров в регионах.
Хотят:
- централизованно принимать заявки на ремонт, монтаж, демонтаж холодильников, распределять их по партнерам
- Распределять по регионам запчасти
- Учитывать договора, набор услуг и цены, при этом для заводов, заказчиков и партнеров - раздельно
Обеспечивают подключение к системе заводов, заказчиков и партнеров, чтобы каждый мог онлайн видеть состояние своих заявок, отчеты о наличии, перемещении холодильников, запчастей, историю ремонтов и перемещений, объем и состав оказанных услуг. Конечно, только свои документы, в объеме договора.
Самый простой пример:
Это - заявки на ремонт холодильного оборудования.
Адаптивный интерфейс Кларис
Интерфейс адаптивный, система запоминает предпочтения пользователей.
Состав, видимость, порядок, ширина колонок легко настраивается. Настройки запоминаются для каждого пользователя.
В этом примере специально погашены колонки Заказчик и Сервисцентр.
Фильтр для отбора заявок на ремонт ХО
Настройка фильтра позволяет отбирать для просмотра только нужные записи.
Примененный фильтр запоминается системой Кларис для каждого пользователя.
Регистрация заявки на ремонт холодильного оборудования
Форма предельно проста, обучение пользователей практически не требуется.
Обязательные поля выделены значком [ * ], по возможности поля заполнены автоматически. Для большинства полей предусмотрены вслывающие подсказки. После ввода серийного номера можно проверить дату последнего ремонта и окончания гарантии
Когда заявку просматривает специалист сервис центра, она меняет свой статус на: Принята специалистом.
Диспетчер заполняет плановую дату ремонта, назначает ответственного механика, уточняет фактический адрес и модель холодильника.
Для диспетчера доступна вторая часть заявки: отчет о ремонте.
Далее диспетчер печатает Заказ-наряд на проведение ремонта. Здесь приводится пустой бланк. С этим заказ-нарядом механик едет по указанному адресу, ремонтирует холодильник и заполняет отчет на бланке.
Затем диспетчер заполняет отчет о ремонте в системе. Система рассчитывает цены, списывает со склада запчасти.
После заполнения заказчик может просматривать отчет о ремонте. Не редактировать - только смотреть.
Этот пример намеренно упрощен. На практике бизнес-процессы существенно сложнее. Но принцип здесь понятен:
разные пользователи видят разный набор данных. Это зависит как от состояния заявки, так и от роли пользователя в системе. Ключевой момент - система в реальном времени организует взаимодействие людей, иногда находящихся на расстоянии тысяч километров друг от друга.В системе предусмотрен целый ряд бизнес правил, описывающих конкретные ситуации. Например,
- кто и когда может отменить заявку
- как заполнять ее при ремонте в мастерской
- что делать если нет нужных запчастей
- есть таблицы применяемости запчастей для конкретных моделей и взаимозаменяемости
Решения